Trocas e Devoluções
Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito. No entanto, se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la e solicitar um reembolso, voucher ou uma troca. Consulte abaixo mais informações sobre a nossa política de devolução.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção da encomenda. Todos os artigos devolvidos devem estar nas condições originais, sem quaisquer marcas ou sinais de uso e com todas as etiquetas intactas. Ao abrigo do Direito de Livre Resolução (art 10.º, do DL 24/2014, de 14 fev)
PROCESSO DE TROCA
Portugal e Espanha (excepto ilhas)
As trocas para Portugal e Espanha continentais são grátis.
Para trocar um artigo basta entrar em contacto connosco através do email belbclothing@gmail.com onde iremos esclarecer todos os passos para a troca do produto. Apenas terá de colocar o produto dentro da caixa original e esperar que a nossa transportadora efectue a recolha.
Ilhas de Portugal e Espanha, Europa e Resto do Mundo
Para trocar um artigo, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original (cubra a caixa) e envie a sua troca para o seguinte endereço:
BELB
A/C Isabel Costa
Rua General Humberto Delgado 948
4765-546 Serzedelo - Guimarães
Portugal
O cliente é responsável por todos custos de devolução até nós. O produto de troca é enviado gratuitamente.
Nota: recomendamos vivamente que utilize um método rastreável para enviar a sua troca. Não nos responsabilizamos por qualquer encomenda perdida.
As trocas extracomunitárias (fora do EEE) podem estar sujeitas a IVA e taxas alfandegárias que serão imputadas ao cliente.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (para reembolso)
Para devolver um artigo, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original (cubra a caixa) e envie a sua devolução para o seguinte endereço:
BELB
A/C Isabel Costa
Rua General Humberto Delgado 948
4765-546 Serzedelo - Guimarães
Portugal
Nota: deve enviar um email a notificar a intenção devolução para belbclothing@gmail.com. O cliente será responsável por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos vivamente que utilize um método rastreável para enviar a sua devolução. Não nos responsabilizamos por qualquer encomenda perdida.
As devoluções extracomunitárias (fora do EEE) podem estar sujeitas a IVA e taxas alfandegárias que serão imputados ao cliente e deduzidos do reembolso total.
Reembolso
Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do(s) produto(s), processaremos o seu reembolso. Permita-nos um prazo mínimo de cinco (5) dias a partir da receção do(s) artigo(s) para processar a sua devolução. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no seu extrato bancário, dependendo da empresa do seu cartão de crédito/débito. Iremos notificá-lo por email quando a sua devolução tiver sido processada.
Se os produtos devolvidos estiverem danificados ou usados, a BELB reserva-se o direito de não aceitar a devolução e não haverá direito a reembolso. Neste caso o(s) produto(s) serão devolvidos ao cliente após pagamento dos custos de envio. Se o cliente se recusar a cumprir as indicações, o(s) produtos(s) serão considerados abandonados, não havendo lugar a compensação ou reembolso.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
Logo que detecte um defeito ou outra não conformidade, deverá comunicar via e-mail para belbclothing@gmail.com descrevendo o defeito ou não conformidade do produto e sempre que possível anexando imagens de apoio.
Após a receção do e-mail, entraremos em contacto consigo para proceder à substituição do produto, devolução para reembolso ou qualquer outra solução de consenso.
Todas as despesas de envio relativas à devolução ou troca de produtos defeituosos serão suportadas pela BELB.
EXCEPÇÕES
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:- Artigos personalizados / feitos por encomenda (assinalados com “Por encomenda”)
- Artigos em pré-venda
Nota (para encomendas fora do EEE)
Os artigos em saldos são VENDA FINAL e não podem ser devolvidos.
DÚVIDAS
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devolução, contacte-nos através do endereço belbclothing@gmail.com
Última atualização: 19 de Outubro de 2023